Зачем бизнесу составлять карту интонаций

Добиться лояльности пользователей можно с помощью правильной интонации — не только при живом общении, но и на сайте или в приложении. Тон стоит подбирать для каждого взаимодействия — слова на экране оплаты должны быть более серьезными и подбадривающими. Учесть все нюансы поможет карта интонаций — цепочка действий клиента с его предполагаемым психологическим состоянием.