Все категории Бизнес Будущее Маркетинг Медицина Менеджмент Психология Развлечения Саморазвитие Сервисы Технологии Финансы Финтех Экология Экономика

Для голосовых помощников придумывают все больше необычных оболочек и функций: например, вместо стандартной коробочки-колонки на вашем столе может поселиться девушка-голограмма. Или голосовой ассистент может превратиться в беззвучного — сотрудники MIT разработали устройство, позволяющее взаимодействовать с голосовым интерфейсом не издавая звуков. А Яндекс.Станцией Мини можно управлять с помощью движений рук: её можно жестом включить, выключить и отрегулировать громкость.

Новый год и Рождество — это настоящий праздник потребления и повод продать что-то, что в другое время года не купят. Например, умные гирлянды на елку, рождественский ужин в банке, уродливый рождественский свитер и адвент-календарь. Последний давно превратился из религиозного символа в маркетинговый инструмент: календари с тестерами своей продукции выпускают производители алкоголя, косметики и даже секс-игрушек.

Команда Pinterest обработала поисковые запросы 320 млн своих пользователей — и узнала, что будет интересовать нас в 2020 году. Среди главных интересов — осознанное потребление и жизнь без стресса, темы гендера, космоса и 90-х, обустройство дома, забота о домашних животных, путешествия, «дикий» туризм и национальные традиции. А среди прогнозов от Ford — всемирная эпидемия одиночества, которую предлагают взять на заметку маркетологам

За 25 лет Supreme прошел путь от обычного бутика в Сохо до известного бренда, новые коллекции которого раскупают за несколько минут. У Supreme всего 11 магазинов, одежду выпускают небольшими партиями — и при перепродаже она стоит в 5-10 раз дороже, чем в официальном магазине. На рынке даже появились легальные подделки бренда. Высокий спрос на товары Supreme связывают с понятием демонстративного потребления — когда дорогие покупки совершаются с целью продемонстрировать собственное богатство.

OneCoin — это известная цифровая валюта, которой создатели предрекали успех биткоина. Она реализовывалась через сетевой маркетинг — и в итоге оказалась крупнейшей финансовой пирамидой. За валютой не стоял никакой блокчейн, основательница компании Ружа Игнатова бесследно исчезла, финансовые регуляторы разных стран выпустили предупреждения, но компания до сих пор продолжает привлекать новых клиентов. По разным оценкам, в OneCoin было вложено от 4 до 15 млрд евро.

Китайский интернет известен цензурой, файерволом и платформами-монополистами. Мировые бренды, которые заходят на китайский рынок, вынуждены адаптировать контент не только под государственные запреты, но и под интересы и культурный бэкграунд подписчиков. Например, компания Durex успешно пародирует древнекитайские правила стихосложения, устраивает коллаборации, пишет про еду и избегает политических тем. Но без недоразумений не обходится.

В Китае напишут первый в истории официальный онлайн-роман по «Звездным войнам». Он выйдет на платформе для чтения China Literature, которая считается крупнейшим китайским онлайн-издателем литературы. Роман будет разработан специально для китайской аудитории, и в него разрешено добавлять «элементы китайского языка и китайские художественные приемы». Так Disney хочет расширить базу фанатов «Звёздных войн» в Китае — франшиза в стране не очень популярна.

Результаты широко известных и многократно цитируемых научных исследований о пищевом поведении на самом деле подтасованы. Американский профессор Брайан Вансинк опубликовал десятки научных работ, посвященных тому, как люди выбирают еду — и десятки из них оказались частично или полностью статистически недостоверными. Среди его популярных открытий — влияние размера посуды и окружения человека на количество съеденного.

Маркетологи принялись за новую целевую аудиторию — поколение Альфа. Это дети миллениалов, через которых легко подобраться к кошелькам родителей. На детей активно таргетируют рекламу, маскируя ее под развлекательный контент — спонсорские влоги или промо-игры. Здесь кроется опасность: современные дети одержимы честностью и справедливостью. Однажды они вырастут, осознают обман и откажутся от навязанных потребительских идеалов.

Сайты, приложения и соцсети ведут постоянную борьбу за внимание пользователей. Так, в разработке веб-интерфейсов учитывают психологические особенности восприятия информации и когнитивные эффекты. Например, пользователи лучше схватывают расположенные справа объекты, но это не относится к рекламным баннерам. А незаметные элементы на сайте могут влиять на сами критерии, по которым вы выбираете продукт.

Анфлюенсеры — это инфлюенсеры, которые вас раздражают. Вы следите за ними, но вам хочется быть на них максимально непохожими. Они превращают все в антитренд, и вы перестаете покупать и делать то, чем они хвастаются в соцсетях. Анфлюенсеры заставляют нас задуматься о банальности нашего вкуса и отказаться от прежде любимых вещей. Собственно, примерно так и меняется мода.

Музыка — мощный инструмент, который может влиять на рост бизнеса через эмоции потребителя. Например, располагающая мелодия способна привлечь больше людей в кафе. В России для продвижения бренда музыку используют в основном крупные компании. Поэтому российские композиторы продают треки за рубеж — например, для Netflix. Однако, по словам авторов, работать выгоднее с потоковой рекламой, потому что она приносит стабильный доход.

A/B тестирование — это метод оценки эффективности двух вариантов одного и того же продукта. Специалисты из Авито рассказали, как они автоматизировали процесс подбора сотен метрик и сократили время обработки данных. Администратор настраивает параметры эксперимента и спустя время получает уже готовые результаты в визуализированном виде. Инструмент позволяет компании оперативно внедрять найденные эффективные решения.

Персонализация маркетинга вышла на новый уровень: всё большую популярность набирает таргетинг по эмоциям. Например, рекламу теперь можно настроить на показ грустным женщинам, читающим печальную статью. Чтобы определить, какие эмоции у читателя вызывает та или иная публикация, издание The New York Times использует ИИ. Amazon уже занимается разработкой компактного устройства, которое будет считывать настроение человека в реальном времени.

Чтобы отличаться от конкурентов, сервисы расширяют функционал и превращаются в «единое окно» для пользователя. Например, «Яндекс.Навигатор» предлагает водителю управлять музыкой голосом, не отрываясь от дороги, оплатить бензин сидя в машине и найти свободную парковку, не объезжая район. Руководитель «Яндекс.Навигатора» Михаил Высоковский рассказал, как его команда приходит к идеям, анализирует данные, тестирует гипотезы и набирает новых сотрудников.

Добиться лояльности пользователей можно с помощью правильной интонации — не только при живом общении, но и на сайте или в приложении. Тон стоит подбирать для каждого взаимодействия — слова на экране оплаты должны быть более серьезными и подбадривающими. Учесть все нюансы поможет карта интонаций — цепочка действий клиента с его предполагаемым психологическим состоянием.

Юнит-экономика — подход, при котором оценивают прибыль или убыток, связанный с одним клиентом. Это позволяет понять, стоит ли привлекать больше похожих клиентов — например, масштабировать рекламу, через которую они узнают о компании. Digital-компания JetStyle разработала калькулятор юнит-экономики для удобного сравнения маркетинговых каналов.

На фоне растущей популярности influencer-маркетинга недобросовестные блогеры начали мошенничать, подрывая доверие брендов. Поэтому британская компания News UK, издающая The Times, Sunday Times и The Sun, организовала собственное независимое маркетинговое агентство. Подбирать инфлюенсеров будут при помощи технологической платформы CORQ и десяти профессиональных агентов.

Для поиска наиболее эффективных стратегий продвижения, сервис по вызову такси Uber сформировал исследовательское подразделение — Uber Labs. Специалисты с опытом в психологии и когнитивных науках, анализируют степень удовлетворенности клиентов благодаря взаимодействию с коллегами из смежных подразделений.

Сбербанк объявил о создании лаборатории нейронаук и поведения человека. Новое подразделение возглавил психотерапевт — Андрей Курпатов, бывший ведущий телешоу «Доктор Курпатов». Задача лаборатории — организовать коммуникацию и эмоциональную связь между банком и клиентами.

Новое подразделение Сбербанка

Интервью Андрея Курпатова

Как крупные компании раньше клиента узнают о его предпочтениях